СПБ +7 (812) 407 11 63

Инженерная улица, дом 7, лит. А

МСК +7 (495) 545 49 57

Киевское шоссе, стр. 1, корп. А

Обратный звонок

* График работы 10:00 - 19:00.
Заявки, оставленные до 10:00 и после
19:00, обрабатываются в рабочее время

Права и обязанности взыскателя

Взыскание просроченной задолженности - законная и общественно значимая деятельность, регулируемая Гражданским кодексом РФ, законом "О потребительском кредите/займе" и другими нормативными актами. Что имеют право и чего не имеют право делать коллекторы?

3 июля 2016 г. Президент России Владимир Путин подписал новый закон № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".

В нем содержатся новые требования к организациям, осуществляющим взыскание и новые положения о правах и обязанностях коллекторских агентств.

Этот закон вступает в силу с 1 января 2017 г.

Способы общения с заемщиком

Согласно статье 15 ФЗ-353 «О потребительском кредите/займе» кредитор или юридическое лицо, с которым кредитор заключил договор о совершении действий, направленных на возврат задолженности, имеют право «взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:

  • личные встречи, телефонные переговоры (далее - непосредственное взаимодействие);
  • почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи».

Ограничения по времени контактов

В соответствии с той же статьей 15 ФЗ-353 не допускается взаимодействие с заемщиком в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика, которое указано при заключении договора потребительского кредита.

Представление взыскателя

В соответствии с ФЗ-353, взыскатель обязан сообщать ФИО или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего взыскание, или место нахождения, ФИО и должность работника, осуществляющего взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности

Незаконные и неэтичные приемы взыскания

Угрозы жизни и здоровью, нанесение ущерба имуществу, разглашение информации о задолженности посторонним людям - незаконные методы взыскания, которые используются чаще всего

Кроме того, российские и международные кодексы профессиональной этики запрещают коллекторам вводить должника в заблуждение насчет правовых последствий и оказывать психологическое, и тем более, физическое давление. Профессиональным коллекторам категорически запрещается использовать грубую и нецензурную лексику, повышать голос, переходить на "ты".

Приезд к должнику на дом

Коллекторы имеют право договариваться о личной встрече с заемщиком и приезжать по адресу, указанному в договоре кредитования, но не имеют право входить в квартиру должника без его разрешения.

Перечисление задолженности

Профессиональные коллекторы не получают деньги от должника «на руки» - для перечисления задолженности используются счета банка (если коллекторы выступают агентами банка) или коллекторского агентства (если долг окончательно уступлен банком коллекторам).

Источник